İptal, İade ve Cayma Hakkı Politikası

Bu Politika'da geçen başlıca kavramlar şu anlamları taşır:

• ALICI / Tüketici: Platform üzerinden Hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi.
• Hizmet: SATICI tarafından Platform üzerinden sunulan dijital abonelik, işletme görünürlüğü, pazaryeri sipariş ve reklam hizmetlerinin tümü.
• Aktivasyon (ifa/teslim): Hizmet'in ALICI'nın hesabında elektronik olarak kullanıma açılması.
• Cayma hakkı: Tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin sözleşmeden dönme hakkı.
• İptal: Bir siparişin veya aboneliğin ileriye dönük olarak sonlandırılması.
• İade: Tahsil edilen bedelin ALICI'ya geri ödenmesi.
• Kalıcı veri saklayıcısı: ALICI'nın bilgiyi makul süre inceleyebileceği araç (kayıtlı e-posta, hesap paneli).

Bu Politika'da tanımlanmayan kavramlar, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile TKHK ve Yönetmelik'teki anlamlarıyla kullanılır.

ALICI, tüketici sıfatıyla, kural olarak hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir (Yönetmelik m.9). Hizmet sözleşmelerinde bu süre, sözleşmenin kurulduğu (siparişin onaylandığı) günden itibaren işlemeye başlar.

Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı aynı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklemeksizin, tahsil edilen tüm bedeli iade eder (Yönetmelik m.12).

Ancak bir sonraki maddede açıklanan dijital hizmet / anında ifa istisnası nedeniyle, ALICI'nın onayıyla ifasına başlanan dijital hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının kullanılabildiği tipik hâller, ödeme yapılmış ancak Hizmet'in henüz aktive edilmediği veya ALICI'nın ifaya derhâl başlanmasını onaylamadığı durumlardır.

Yönetmelik'in m.15 hükmü uyarınca bazı hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Platform'da satılan Hizmet'ler dijital nitelikte olduğundan, özellikle şu iki istisna belirleyicidir:

• Yönetmelik m.15/1-ğ: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital içerik). Abonelik ve dijital görünürlük hizmetleri bu kapsamdadır.
• Yönetmelik m.15/1-h: Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Buna göre ALICI; sipariş/ödeme aşamasında, cayma süresi dolmadan Hizmet'in ifasına (dijital aktivasyona) derhâl başlanmasını açıkça talep ve onay ettiğinde ve ifaya fiilen başlandığında, cayma hakkını kullanamayacağını kabul eder. ALICI, sipariş onayı ile bu talep ve onayı vermiş sayılır; bu husus Ön Bilgilendirme Formu'nda da ayrıca bildirilir.

İstisnanın uygulanmadığı hâller: Hizmet henüz aktive edilmemişse, ALICI ifaya derhâl başlanmasını onaylamamışsa veya teknik nedenle Hizmet hiç sunulamamışsa bu istisna uygulanmaz; bu durumlarda cayma hakkı geçerlidir ve ödenen bedel aşağıdaki koşullarla iade edilir.

ALICI, iptal veya cayma iradesini aşağıdaki kanallardan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletebilir. Bildirimin cayma süresi (14 gün) içinde gönderildiğini ispat yükü ALICI'dadır.

• Hesap paneli: Aboneliğinizi işletme panelinizdeki abonelik/üyelik bölümünden iptal edebilirsiniz.
• E-posta: Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden, künyede belirtilen SATICI e-posta adresine (genel iletişim adresi) sipariş/fatura bilgilerinizle birlikte,
• KEP / Posta: Künyede belirtilen KEP adresine veya posta adresine yazılı olarak.

Talebinizde sürecin hızlanması için şu bilgileri belirtmeniz önerilir: ad-soyad/unvan, sipariş numarası, sipariş tarihi, talebin niteliği (iptal / cayma / iade) ve iade istiyorsanız iade yöntemi. Cayma için isterseniz Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz.

Sipariş numarası, üyelik siparişlerinde OF-YYYYAAGG-NNNN, pazaryeri ürün siparişlerinde PO-YYYYAAGG-NNNN biçimindedir ve sipariş onay e-postanızda ile hesap panelinizde yer alır. SATICI, talebin kendisine ulaşmasının ardından ALICI'ya kalıcı veri saklayıcısı ile teyit bilgisi iletir.

İade hakkının doğduğu (caymanın geçerli olduğu, Hizmet'in hiç sunulamadığı veya SATICI kaynaklı bir kusurun bulunduğu) hâllerde, tahsil edilen bedel ALICI'ya geri ödenir. İadeye ilişkin temel kurallar:

• Süre: İade, iade talebinin/cayma bildiriminin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde başlatılır.
• Ödeme aracı: İade, ALICI'nın satın alım sırasında kullandığı aynı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır (kart ile ödenen kart hesabına, EFT/havale ile ödenen banka hesabına). Ayrıntı için 7. maddeye bakınız.
• Masrafsız: İade nedeniyle ALICI'dan herhangi bir kesinti veya masraf alınmaz. Tahsil edilen KDV dahil tutar, iade kapsamına uygun olarak geri ödenir.
• Tutar: Tam iadeye konu hâllerde ödenen bedelin tamamı; kısmi iadeye konu hâllerde (örn. hizmet kusuru) mutabık kalınan tutar iade edilir.

İadenin ALICI'nın hesabına/kartına yansıma süresi, ödeme kuruluşu ve bankaların işlem süreçlerine bağlıdır; SATICI iadeyi süresinde başlatmakla yükümlü olup bankalar arası mahsuplaşma sürelerinden sorumlu değildir. İade işlemi tamamlandığında ALICI'ya e-posta ile bilgilendirme yapılır.

İade, ödemenin yapıldığı yönteme göre farklı süreçlerle gerçekleştirilir:

a) Kart (iyzico) iadesi: Kart ile yapılan ödemelerin iadesi, ödeme kuruluşu iyzico üzerinden ve ödemenin yapıldığı aynı karta yapılır; ALICI'nın ayrıca banka bilgisi vermesi gerekmez. Kart verileri SATICI'ya iletilmediğinden iade de doğrudan ödeme kuruluşu altyapısında gerçekleştirilir. Tutarın karta yansıması, ilgili bankanın kesim/dönem koşullarına göre birkaç iş günü sürebilir.

b) EFT/Havale iadesi: EFT/havale ile yapılan ödemelerde otomatik ters işlem mümkün olmadığından iade, ALICI'nın ödemeyi yaptığı hesaba (veya bildireceği IBAN'a) manuel banka transferiyle yapılır. Bu nedenle SATICI, ALICI'dan iade yapılacak IBAN ve hesap sahibi bilgisini talep edebilir. İade, mümkün olduğunca ödemeyi yapan ALICI'nın kendi hesabına gerçekleştirilir; üçüncü kişi hesabına iade yapılmaz. Banka masrafları ve transfer süresi bankaların koşullarına tabidir.

Abonelik Hizmet'leri, ALICI'nın seçtiği döneme (aylık veya yıllık) göre sunulur ve dönem sonunda, ALICI aksini talep etmediği sürece aynı koşullarla otomatik olarak yenilenebilir.

• ALICI, aboneliğini dilediği zaman işletme panelinden veya künyedeki iletişim kanallarından iptal edebilir.
• İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar Hizmet erişimi devam eder.
• Aylık aboneliklerde yenilemeyi durdurmak için dönem bitmeden iptal talebinde bulunmak yeterlidir; sonraki dönem için ücret tahsil edilmez.

Kısmi kullanım (kullanılmış dönem): Dijital hizmetin niteliği ve cayma istisnası gereği, ifası tamamlanmış (kullanılmış) döneme ilişkin bedel kural olarak iade edilmez; iptal ileriye etkili sonuç doğurur. Örneğin yıllık aboneliğin bir kısmı kullanıldıktan sonra yapılan iptalde, kullanılan döneme düşen bedel iade edilmez; iptal, otomatik yenilemeyi durdurur.

SATICI kaynaklı kusur: Hizmet'in SATICI'dan kaynaklanan bir kusur nedeniyle sunulamadığı veya önemli ölçüde eksik sunulduğu hâllerde, SATICI makul bir çözüm sunar; kullanılamayan döneme ilişkin orantılı (kısmi) iade yapılabilir.

Sanal ofis, hazır ofis, coworking, toplantı odası, şirket kuruluşu vb. pazaryeri sipariş kalemlerinde (sipariş no PO- ile başlar) iptal ve iade, siparişin bulunduğu aşamaya göre değerlendirilir:

• Ödeme onaylanmadan önce: Sipariş, herhangi bir bedel tahsil edilmeden iptal edilebilir.
• Ödeme onaylandıktan sonra, ifaya başlanmadan önce: Cayma hakkının kullanılabildiği hâllerde ödenen bedel aynı yöntemle iade edilir.
• İfaya başlandıktan sonra: ALICI'nın onayıyla ifasına başlanan dijital hizmetlerde cayma istisnası uygulanır; ancak SATICI kaynaklı ifa edilememe veya ayıp hâlinde iade/kısmi iade gündeme gelir.

Bazı pazaryeri kalemlerinde Hizmet, ilgili ofis işletmesi tarafından fiilen sunulur ve SATICI aracılık eder; bu tür taleplerde iptal/iade süreci, ALICI'nın talebi doğrultusunda SATICI koordinasyonunda yürütülür. Sipariş sonrası ödeme belgesi (dekont) yüklenmiş ancak henüz onaylanmamış bir siparişin iptalinde, tahsil edilmiş bir bedel varsa iade edilir.

İndirim kuponu veya kampanya kullanılarak yapılan alımlarda iade, fiilen tahsil edilen (indirim düşülmüş) tutar üzerinden yapılır. Kupon türüne göre uygulanan kurallar:

• Yüzde/tutar indirimli kuponlar: İndirim, ödeme öncesinde toplam bedeli düşürür. İade hâlinde ALICI'ya, indirim sonrası ödediği net tutar iade edilir; kuponun sağladığı indirim tutarı ALICI'ya nakit olarak ödenmez.
• Hediye/ek süre (free-month) kuponları: Bu kuponlar bedeli düşürmez; ALICI liste bedelini tam öder ve onaydan sonra aboneliğine ek/hediye dönem tanımlanır. İade hâlinde ödenen bedel iade edilir; tanımlanan hediye/ek dönem ise geçersiz kılınır (iade ile birlikte hediye süre sona erer).
• Kişiye özel / kullanım koşullu kuponlar: Belirli e-posta hesabına veya döneme (aylık/yıllık) kısıtlı kuponlarda, iade sonrası kuponun tekrar kullanılabilirliği kampanya koşullarına tabidir.

Kampanyalı bir işlemin iptalinde, kupon veya kampanya yalnızca ilgili sipariş için geçerliyse ve süresi dolmuşsa yeniden tanımlanmayabilir. İadeye konu tutar her hâlde ALICI'nın fiilen ödediği KDV dahil bedeli aşmaz.

SATICI, ödemesi onaylanan her sipariş için ilgili vergi mevzuatı uyarınca fatura düzenler; fatura, ALICI'nın hesap panelindeki Faturalarım bölümünden görüntülenip indirilebilir.

İade işlemi gerçekleştiğinde, düzenlenmiş faturanın durumuna göre mevzuata uygun belgeleme yapılır:

• İade faturası / düzeltme: Tahsil edilen bedelin iadesinde, ilgili vergi mevzuatı gereğince iade faturası düzenlenmesi veya ALICI tarafından iade faturası kesilmesi gerekebilir. Ticari/mesleki alımlarda (tüzel kişi veya vergi mükellefi ALICI), iadenin muhasebeleştirilmesi için ALICI'nın iade faturası düzenlemesi istenebilir.
• e-Belge: Elektronik belge (e-Arşiv/e-Fatura) düzenlenen hâllerde iade/düzeltme belgeleri de elektronik ortamda mevzuata uygun biçimde işlenir.

Fatura ve iade belgelerine ilişkin bilgi ve itirazlar için künyede belirtilen iletişim kanalları kullanılabilir. İade tutarının hesaplanmasında, faturada gösterilen KDV dahil bedel esas alınır ve KDV, iade edilen tutara oranla düzeltilir.

Platform içi reklam ve sponsorluk hizmetleri, kampanya bazlı ve genellikle belirli bir yayın dönemine bağlı olarak sunulur. Bu hizmetlerde iptal/iade:

• Yayına alınmadan önce: Reklam/sponsorluk siparişi, yayına alınmamış ve ifaya başlanmamışsa iptal edilebilir; tahsil edilmiş bedel varsa iade edilir.
• Yayına alındıktan sonra: Reklamın yayınlanmasıyla ifaya başlanmış olacağından, yayınlanan döneme ilişkin bedel kural olarak iade edilmez; ileriye dönük iptal talep edilebilir.
• SATICI kaynaklı yayınlanamama: Reklamın SATICI'dan kaynaklanan bir nedenle hiç yayınlanamaması hâlinde ilgili bedel iade edilir veya orantılı olarak düzeltilir.

Reklam envanterinin bir kısmı doğrudan çevrim içi ödeme yerine iletişim/teklif süreciyle satılır; bu tür kalemlerde iptal ve iade, taraflar arasında yapılan yazılı mutabakata göre yürütülür. Reklam yayını, Kullanım Koşulları ve ilgili reklam politikalarındaki etik kurallara tabidir.

İptal, iade ve cayma taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Talepleriniz, güvenliğiniz için hesabınıza kayıtlı bilgilerle eşleştirilerek değerlendirilir.

• E-posta: Künyede belirtilen genel iletişim e-posta adresi.
• Hesap paneli: Abonelik/sipariş yönetimi ve iptal işlemleri.
• KEP / Posta: Künyede belirtilen KEP ve posta adresi.

Değerlendirme süresi: Talepleriniz en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır ve sonucu ALICI'ya e-posta ile bildirilir. İadeye karar verilen hâllerde iade, 6. ve 7. maddelerdeki süre ve yöntemlere göre başlatılır. Talebin reddi hâlinde gerekçe ALICI'ya bildirilir.

İade ve iptal işlemleri SATICI tarafından denetim (audit) kaydı altında yürütülür; her aşama ALICI'ya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilir. Talebinizin daha hızlı sonuçlanması için sipariş numarası ve fatura bilgilerini eksiksiz iletmeniz önerilir.

İptal ve iade süreçlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, ALICI'nın veya SATICI'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkili ve görevlidir.

TKHK m.68 uyarınca; ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunlu olup bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Söz konusu parasal sınır her yıl ocak ayında yeniden değerleme oranına göre güncellenir; başvuruda güncel sınır esas alınır.

ALICI'nın tüketici sıfatı taşımadığı (ticari/mesleki amaçlı) hâllerde, uyuşmazlıklarda SATICI'nın yerleşim yerindeki (Ankara) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetle ve doğrudan çözmeye gayret eder.

Bu Politika, yayımı ile yürürlüğe girer ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz bir parçası olarak uygulanır. Bu belgeler arasında bir çelişki bulunması hâlinde, tüketici lehine olan hüküm ve TKHK ile Yönetmelik'in emredici kuralları öncelikle uygulanır.

• Bu Politika'nın herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
• SATICI, Politika koşullarını mevzuat değişiklikleri ve hizmetlerdeki gelişmelere göre güncelleyebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve yürürlük tarihi başlıkta belirtilir. Onaylanmış ve ifası devam eden siparişlere, sipariş anında yürürlükte olan koşullar uygulanır.
• Bu Politika'da hüküm bulunmayan hâllerde TKHK, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

SATICI'nın tam yasal künyesi ve iletişim bilgileri bu sayfanın altındaki Veri Sorumlusu ve Yasal Künye bölümünde yer alır.