Yorum ve İçerik Politikası

Bu Politika'da geçen başlıca terimler:

• Yorum/Değerlendirme: Bir işletme hakkında kullanıcının bıraktığı yazılı görüş, yıldız/puan, fotoğraf ve benzeri değerlendirici içerik.
• Kullanıcı İçeriği: Yorum dâhil, kullanıcının Platform'a yüklediği her türlü içerik (metin, görsel, soru, cevap, oylama).
• Yorumcu: Değerlendirme bırakan gerçek kişi kullanıcı.
• İşletme/Operatör: Yoruma konu olan; sanal/hazır ofis, coworking, plaza veya business center hizmeti sunan ve Platform'da listelenen üçüncü kişi.
• Moderasyon: Yorumların yayımlanmadan önce veya sonra kurallara uygunluk yönünden otomatik ve/veya insan eliyle denetlenmesi.
• Doğrulanmış Kiracı/Müşteri: Bir işletmenin kiracısı veya müşterisi olduğunu belge ile kanıtlayıp doğrulama rozeti almış yorumcu.
• Teşvikli Yorum: Karşılığında bedel, indirim, hediye, çekiliş hakkı veya başka bir menfaat sağlanan yorum.
• Uyar-Kaldır: Hukuka aykırı olduğu bildirilen içeriğin, usulüne uygun bildirim üzerine erişime kapatılması veya kaldırılması ilkesi.

Ofisler.net'te yayımlanan her yorum, yorumcunun ilgili işletmeyle kendi bizzat yaşadığı gerçek bir deneyime dayanmak zorundadır. Değerlendirme bırakarak;

• Yorumun konusu işletmeyi gerçekten ziyaret ettiğinizi, hizmetini kullandığınızı veya onunla doğrudan bir deneyim yaşadığınızı,
• Yorumun kendi bağımsız ve dürüst görüşünüzü yansıttığını,
• Yorum karşılığında herhangi bir menfaat elde etmediğinizi (aksi hâlde bunu açıkça belirteceğinizi),
• İşletmeyle, sizi lehte ya da aleyhte yorum yapmaya yöneltecek bir çıkar veya rekabet ilişkiniz bulunmadığını

beyan ve taahhüt etmiş olursunuz.

Deneyime dayanmayan, kulaktan dolma, varsayıma dayalı, tamamen soyut veya bir başkası adına/onun yönlendirmesiyle yazılmış yorumlar bu Politika'ya aykırıdır ve yayımlanmayabilir ya da kaldırılabilir. Gerçek deneyim esası, hem olumlu hem olumsuz yorumlar için aynı ölçüde geçerlidir; Ofisler.net olumsuz yorumları yalnızca olumsuz oldukları için silmez veya gizlemez.

Yorum bırakabilmek için aşağıdaki koşullar aranır:

• Yaş şartı: Yorum bırakan kullanıcının 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip olması gerekir. 18 yaşından küçüklerin yorum bırakması amaçlanmamıştır.
• Zorunlu alanlar ve puan: Ad, e-posta ve 1 ilâ 5 arasında bir yıldız/puan zorunludur; yorum metni bu ölçekle tutarlı olmalıdır.
• E-posta doğrulaması (çift opt-in): Yorumunuz, e-posta adresinize gönderilen tek kullanımlık doğrulama bağlantısına tıklamanız üzerine işleme alınır. Doğrulama bağlantısı sınırlı süre (7 gün) geçerlidir ve tek kullanımlıktır.
• Bot ve kötüye kullanım koruması: Yorum gönderimleri; gizli tuzak alanı (honeypot), Cloudflare Turnstile bot doğrulaması ve IP başına oran sınırlama (rate limit) ile korunur.
• Kritik nokta — doğrulama tek başına yayım demek değildir: E-posta adresinizi doğrulamanız yorumu otomatik olarak yayına almaz. Doğrulanan yorumlar da moderasyon kuyruğunda "beklemede" kalır ve yalnızca denetimden geçtikten sonra yayımlanır (bkz. *Moderasyon ve Sahte Yorum Tespiti* bölümü).

Yorumunuzla birlikte iletilen e-posta ve IP adresiniz, veri minimizasyonu ilkesi gereği düz metin olarak değil yalnızca geri döndürülemez özet (SHA-256 hash) biçiminde saklanır; ayrıntı için Gizlilik Politikası geçerlidir.

Aşağıdaki içerikler kesinlikle yasaktır; tespit edildiğinde yayımlanmaz, kaldırılır ve hesap/erişim yaptırımına konu olabilir:

• Sahte veya yanıltıcı yorum: Gerçek deneyime dayanmayan, uydurma, mükerrer, toplu/otomatik üretilmiş veya bir başkası adına yazılmış yorum ve puanlama.
• Teşvikli/gizli reklam niteliğindeki yorum: Karşılığında bedel, hediye, indirim veya menfaat sağlanmış olup bu ilişkinin açıkça belirtilmediği yorumlar (bkz. *Teşvikli ve Sponsorlu Yorumlar* bölümü).
• Hakaret ve saldırgan içerik: Sövme, tehdit, iftira, taciz, nefret söylemi; bir kişiyi, çalışanı, işletmeyi veya grubu hukuka aykırı biçimde küçük düşüren ifadeler (5237 sayılı Türk Ceza Kanunu m.125 vd.).
• Reklam ve spam: İzinsiz ticari tanıtım, ürün/hizmet reklamı, indirim kodu, yönlendirme bağlantısı, zincir ileti veya konuyla alakasız bağlantılar.
• Kişisel veri ifşası: Bir kişinin (çalışan, yönetici, başka kullanıcı vb.) açık rızası olmadan ad-soyad dışındaki kimlik, iletişim, konum, TC kimlik numarası, araç plakası, fotoğraf gibi kişisel verilerinin paylaşılması (6698 sayılı KVKK ihlali).
• Haksız rekabet ve manipülasyon: Rakip bir işletmeyi karalamak ya da kendi/ilişkili işletmeyi haksız yere öne çıkarmak amacıyla yazılmış, ticari dürüstlüğe aykırı yorumlar (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.54-55).
• Fikri mülkiyet ihlali: Başkasına ait metin, fotoğraf, logo veya eserin izinsiz paylaşılması.
• Hukuka veya ahlaka aykırı içerik: Müstehcen, şiddet öven, yasa dışı faaliyeti teşvik eden ya da yürürlükteki mevzuata aykırı her türlü içerik.
• Konu dışı içerik: İşletmenin hizmetiyle ilgisi bulunmayan, kişisel husumet, siyasi veya alakasız içerik.

Bu liste sınırlayıcı değildir; Ofisler.net, dürüstlük kuralına ve bu Politika'nın amacına aykırı gördüğü içerikleri de değerlendirme kapsamına alabilir.

Bir yorumun karşılığında maddi veya ayni bir menfaat (ödeme, indirim, hediye, çekiliş katılımı, ücretsiz hizmet vb.) sağlanmışsa, bu ilişki yorumun içinde açık ve anlaşılır biçimde belirtilmelidir. Menfaat ilişkisini gizleyen teşvikli yorumlar, örtülü reklam ve haksız ticari uygulama oluşturur.

İşletmeler bakımından: İşletmelerin; kullanıcılara para veya menfaat karşılığı olumlu yorum yaptırması, olumsuz yorumları menfaat karşılığı sildirmeye/değiştirmeye çalışması, kendi çalışanlarına veya ilişkili kişilere gerçek müşteriymiş gibi yorum yazdırması kesinlikle yasaktır. Bu tür uygulamalar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'nin tüketici değerlendirmelerine ilişkin hükümlerine aykırıdır ve Reklam Kurulu yaptırımlarına yol açabilir.

Platform bakımından: Ofisler.net, yorumların gerçek deneyime dayanıp dayanmadığını denetlemek için makul teknik ve idari tedbirleri (bot koruması, oran sınırlama, yapay zekâ destekli sahte yorum tespiti, belge ile kiracı/müşteri doğrulaması) uygular. Sponsorlu içerik ile organik yorum kesin olarak ayrılır: sponsorlu/ticari içerikler daima ayrı alanda ve açıkça "Sponsorlu"/"Önerilen" etiketiyle gösterilir; organik yorumlar ve yapay zekâ ile üretilen yorum özetleri satışa konu edilmez ve sponsorluktan etkilenmez.

Bir işletmenin gerçekten kiracısı veya müşterisi olduğunuzu kanıtlamak isterseniz, yorumunuza "doğrulanmış kiracı/müşteri" rozeti eklenmesi için belge yükleyebilirsiniz. Bu isteğe bağlı bir adımdır ve yorum bırakmanın ön şartı değildir.

• Kabul edilen belgeler örnek olarak kira sözleşmesi, fatura veya ofis kartı gibi kiracılık/müşterilik ilişkisini gösteren belgelerdir (PDF/JPG/PNG, azami 5 MB).
• Belgeniz yalnızca doğrulama amacıyla incelenir; yönetici onayı üzerine yorumunuza doğrulama zaman damgası eklenir ve rozet gösterilir.
• Yüklenen belgeler kişisel veri niteliğindedir; 6698 sayılı KVKK ve Veri Saklama ve İmha Politikası uyarınca, doğrulama amacının gerektirdiği süreyle sınırlı olarak işlenir ve sürenin dolmasıyla imha edilir. Belge yükleyerek bu verinin doğrulama amacıyla işlenmesine açık rıza vermiş olursunuz.

Doğrulanmış rozeti, yorumun içeriğinin doğruluğunu Ofisler.net'in garanti ettiği anlamına gelmez; yalnızca kiracılık/müşterilik ilişkisinin belgeyle teyit edildiğini gösterir.

Ofisler.net, içerik bütünlüğünü korumak için katmanlı bir denetim uygular:

• Ön kontrol: Her yorum gönderiminde zorunlu alan ve puan kontrolü, honeypot, Cloudflare Turnstile bot doğrulaması ve IP başına oran sınırlama uygulanır.
• Yapay zekâ destekli sahte yorum tespiti: Yorumlar; başlık, metin, puan ve yazar adı gibi unsurlar üzerinden "uygun / şüpheli / yüksek olasılıkla sahte" olarak sınıflandırılabilir. Yüksek olasılıkla sahte olarak değerlendirilen içerik otomatik olarak reddedilebilir; ancak kayıt, denetim ve olası itiraz süreçleri için sistemde saklanır. Sahte yorum tespitinde yazarın e-posta adresi bilinçli olarak analiz modeline aktarılmaz.
• İnsan moderasyonu (yayım kapısı): E-posta doğrulaması yapılmış olsa dahi yorum otomatik yayımlanmaz; "beklemede" durumundaki yorumlar yönetici moderasyonundan geçtikten sonra yayına alınır. Moderasyon aksiyonları (onayla / reddet / spam / geri al) yetkili yöneticilerce yapılır ve her işlem denetim kaydına (audit log) yazılır. Reddedilen yorumlar için gerekçe kaydedilebilir.
• Yayın sonrası denetim: Yayımlanmış bir yorum hakkında sonradan şikâyet gelir veya kurallara aykırılık tespit edilirse, yorum yeniden değerlendirilip kaldırılabilir.

Ofisler.net, yasal sınırlar içinde bir yorumu yayımlayıp yayımlamama, biçimlendirme (yazım düzeltme dâhil) veya kaldırma konusunda takdir hakkını saklı tutar. Ancak bu takdir, olumsuz yorumları haksız yere bastırmak için kullanılmaz; denetim, bu Politika'daki nesnel kurallara göre yürütülür.

Yoruma konu olan işletmeler, kendilerini ifade etme ve müşteriyle iletişim kurma hakkına sahiptir:

• Cevap hakkı: Profilini sahiplenmiş ve doğrulamış bir işletme, hakkındaki yorumlara kamuya açık, ölçülü ve nezaket kuralları içinde yanıt verebilir. Bu, olumsuz bir deneyimi telafi etmenin ve kendi bakış açısını sunmanın meşru yoludur. İşletme cevapları da bu Politika'nın yasak içerik kurallarına (hakaret, kişisel veri ifşası vb.) tabidir.
• Sildirme hakkının bulunmaması: Bir işletmenin, bir işletme profilini sahiplenmesi, doğrulanmış profil ("yeşil tik") alması, abonelik/paket satın alması, reklam vermesi veya Ofisler.net'e herhangi bir ödeme yapması; hakkındaki olumsuz veya rahatsız edici gerçek yorumları sildirme, gizletme, sıralamada geri düşürtme veya değiştirtme hakkı VERMEZ. Doğrulanmış profil bir kimlik/aktif yönetim durumudur; bir kalite ödülü veya sıralama satın alma değildir.
• Yalnızca kural ihlalinde kaldırma: Bir yorum ancak bu Politika'ya veya mevzuata aykırı olduğunda (sahte, hakaret içeren, kişisel veri ifşa eden, haksız rekabet oluşturan vb.) kaldırılır. Menfaat karşılığında olumsuz yorumların seçici biçimde kaldırılması veya gizlenmesi, tüketicide yanıltıcı bir izlenim doğuracağından haksız ticari uygulama oluşturur ve Ofisler.net tarafından yapılmaz.

Bir işletme, hakkındaki bir yorumun kurallara aykırı olduğunu düşünüyorsa, silme talebi yerine aşağıdaki itiraz ve şikâyet yolunu kullanmalıdır.

Ofisler.net, Kullanıcı İçeriği bakımından 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında yer sağlayıcı konumundadır. Yer sağlayıcı olarak barındırdığı içeriği önceden denetlemek ve hukuka aykırılığını araştırmakla yükümlü değildir; içerik sağlayıcı sıfatını taşıyan yorumcu, kendi ürettiği içerikten münhasıran sorumludur.

Bununla birlikte Ofisler.net, gönüllü olarak yukarıda açıklanan proaktif moderasyonu uygular ve "uyar ve kaldır" ilkesi çerçevesinde hareket eder: bir içeriğin hukuka aykırı olduğuna ilişkin usulüne uygun bir bildirim aldığında, hukuka aykırı olduğu değerlendirilen içeriği erişime kapatır veya kaldırır. Kişilik hakkı ihlali iddialarında, ilgili kişinin 5651 sayılı Kanun m.9 kapsamında sahip olduğu başvuru ve sulh ceza hâkimliğine erişim hakları saklıdır.

Bir yorumun kaldırılması hâlinde, teknik olarak mümkün ve hukuken uygun olduğu ölçüde ilgili yorumcuya bilgi verilebilir; ancak güvenlik, kötüye kullanım veya yasal gereklilik hâllerinde bildirim yapılmayabilir.

Bir yoruma, işletme bilgisine veya diğer içeriğe itirazınız varsa aşağıdaki yolları kullanabilirsiniz:

• Şikâyet formu: Platform üzerindeki şikâyet mekanizması ile; "sahte/manipülatif yorum", "yanlış bilgi", "kapalı işletme", kişilik hakkı veya KVKK ihlali gibi kategorilerde bildirim iletebilirsiniz. Şikâyet gönderimi, bot koruması (Turnstile), KVKK aydınlatma onayı ve kötüye kullanımı önlemek için IP başına oran sınırlaması (24 saatte azami 5 bildirim) ile korunur.
• İletişim kanalları: Künyede belirtilen e-posta, KEP veya posta adresi üzerinden de başvurabilirsiniz. Kişilik hakkınızı ihlal ettiğini düşündüğünüz içerik için, içeriğin bağlantısını (URL) ve ihlalin niteliğini belirtmeniz sürecin hızlanmasına yardımcı olur.
• Kişisel veri talepleri: İçerikte yer alan kişisel verilerinizin silinmesi/düzeltilmesi taleplerinizi KVKK Başvuru Formu üzerinden iletebilirsiniz.

Bildiriminiz, uyar-kaldır ilkesi ve bu Politika çerçevesinde değerlendirilir. Giriş yapmış kullanıcılar, ilettikleri şikâyetleri hesaplarındaki ilgili bölümden takip edebilir. Başvuruların, ilgili mevzuatta öngörülen makul süreler içinde sonuçlandırılması esastır.

Bu Politika'nın ihlali hâlinde, ihlalin niteliği ve ağırlığına göre aşağıdaki tedbirler tek başına veya birlikte uygulanabilir:

• İlgili yorumun/içeriğin yayımlanmaması, kaldırılması veya düzenlenmesi,
• Yorumcuya uyarı yapılması,
• Hesabın geçici olarak askıya alınması veya kalıcı olarak kapatılması,
• Tekrarlayan veya ağır ihlallerde IP adresi ve cihaz temelli erişim kısıtlaması (yasaklama) uygulanması,
• Suç teşkil eden hâllerde yetkili adli ve idari mercilere başvurulması ve doğan zararların tazmininin talep edilmesi.

IP/cihaz temelli kısıtlama; sahte yorum ağlarını, mükerrer hesap kötüye kullanımını ve otomatik/toplu manipülasyonu önlemeye yönelik meşru bir güvenlik tedbiridir. Bu amaçla işlenen işlem güvenliği verileri (özetlenmiş IP ve cihaz bilgisi), Gizlilik Politikası ve Veri Saklama ve İmha Politikası kapsamında işlenir. Yaptırıma maruz kaldığınızı ve bunun hatalı olduğunu düşünüyorsanız, künyedeki kanallardan itiraz edebilirsiniz.

Yüklediğiniz Kullanıcı İçeriği'nin fikri hakları size (veya hak sahibine) ait olmaya devam eder. Ancak içeriğinizi yükleyerek, Platform'un işletilmesi, tanıtımı ve iyileştirilmesi amaçlarıyla kullanılabilmesi için Ofisler.net'e; 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu anlamında işleme, çoğaltma, yayma, temsil ve umuma iletim haklarını kapsayan, dünya çapında geçerli, süresiz, bedelsiz (telifsiz), münhasır olmayan ve alt lisans verilebilir bir kullanım lisansı vermiş olursunuz.

Bu lisans; yorumunuzun Platform'da (web ve mobil) ve tanıtım kanallarında yayımlanmasını, biçimlendirilmesini, kısaltılmasını, yapay zekâ ile özetlenmesini/analiz edilmesini, çevrilmesini ve teknik olarak uyarlanmasını kapsar. Yapay zekâ ile üretilen yorum özetleri yalnızca doğrulanmış yorum verisine dayanır, sponsorluktan etkilenmez ve satışa konu edilmez.

Yüklediğiniz içeriğin size ait olduğunu veya bu içeriği paylaşmaya ve yukarıdaki lisansı vermeye yetkili olduğunuzu; içeriğin üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmediğini taahhüt edersiniz. Bir yorumu silseniz veya hesabınızı kapatsanız dahi; içeriğin diğer kullanıcılarca alıntılanmış kopyaları ile yasal saklama, yedekleme ve denetim yükümlülükleri kapsamındaki kayıtlar için lisans, gerekli olduğu ölçüde devam edebilir. Kullanıcı İçeriği'nin fikri mülkiyetine ilişkin ayrıntı için Kullanım Koşulları geçerlidir.

Tüketici değerlendirmeleri, tüketicilerin satın alma kararını doğrudan etkilediğinden 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında özel bir korumaya tabidir. Bu mevzuat çerçevesinde:

• Yalnızca ürünü/hizmeti gerçekten satın almış veya kullanmış kişilerin değerlendirmelerinin yayımlanması; gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya manipülatif değerlendirmelerin engellenmesi esastır.
• Bir işletme veya onun adına hareket edenler tarafından sahte olumlu değerlendirme oluşturulması, gerçek olumsuz değerlendirmelerin haksız yere gizlenmesi/kaldırılması ya da yorumların ortalama puanı yanıltıcı biçimde etkileyecek şekilde ayıklanması; tüketicinin ekonomik davranışını bozan haksız ticari uygulama ve aldatıcı/yanıltıcı reklam niteliğindedir. Bu uygulamalar Reklam Kurulu tarafından idari yaptırıma (durdurma, düzeltme, idari para cezası) tabi tutulabilir.
• Teşvikli/menfaat karşılığı değerlendirmelerin, bu ilişkinin açıkça belirtilmeden yayımlanması örtülü reklamdır ve yasaktır.

Ofisler.net, mevzuatın öngördüğü yaklaşımı benimser: değerlendirmelerin gerçek deneyime dayanması için makul doğrulama ve denetim tedbirleri uygular, olumlu ve olumsuz yorumlara eşit ve tarafsız muamele eder ve yorum ortamının bütünlüğünü korur. İşletmelerin bu mevzuata aykırı taleplerini (sahte olumlu yorum ekleme, gerçek olumsuz yorumu sildirme vb.) kabul etmez.

Yorum ve içerik süreçlerinde işlenen kişisel veriler (ad, özetlenmiş e-posta/IP, cihaz bilgisi, doğrulama belgeleri, fotoğraflar vb.), 6698 sayılı KVKK ve Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. E-posta ve IP gibi veriler, veri minimizasyonu ilkesi gereği mümkün olduğunca özet (hash) biçiminde tutulur.

Yorumunuzda başkalarına ait kişisel verileri (üçüncü kişilerin ad-soyad ötesi kimlik, iletişim, konum bilgileri, fotoğrafları vb.) onların rızası olmadan paylaşmamalısınız. Aksi hâlde bu veri işlemeden doğan sorumluluk size aittir ve içerik kaldırılabilir.

Ofisler.net, içerik denetimi kapsamında bazı otomatik yöntemler (sahte yorum sınıflandırması dâhil) kullanır. Bu işlemeler, hakkınızda hukuki sonuç doğuran tamamen otomatik bireysel karar niteliği taşımaz; otomatik olarak reddedilen yorumlar dâhil süreçler insan denetimine ve itiraza açıktır. Yapay zekâ destekli özelliklerde kullanıcı içeriğinin işlenmesine ve olası yurt dışı aktarımlara ilişkin bilgilendirme için Gizlilik Politikası sayfasına bakınız.

Bu Politika, başlıkta belirtilen yürürlük tarihinde geçerli olup, yorum bıraktığınız veya değerlendirmeleri kullandığınız anda sizin için bağlayıcı hâle gelir.

Ofisler.net; mevzuat değişiklikleri, Reklam Kurulu kılavuzları, hizmetlerdeki gelişmeler veya kötüye kullanım kalıplarındaki değişimler doğrultusunda bu Politika'yı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; son güncelleme tarihi başlıkta gösterilir. Esaslı değişiklikler uygun görülen hâllerde Platform üzerinden ayrıca duyurulabilir. Değişikliğin yürürlüğe girmesinden sonra yorum bırakmaya veya Platform'u kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş Politika'yı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu Politika'ya ilişkin soru, itiraz ve bildirimlerinizi künyede belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.