Ön Bilgilendirme Formu

Hizmetin satıcısı ve sağlayıcısı, tek şahıs işletmesi olarak faaliyet gösteren ve bu sayfanın altındaki Veri Sorumlusu ve Yasal Künye bölümünde tam yasal künyesi (unvan, statü, VKN, vergi dairesi, adres, KEP ve iletişim kanalları) yer alan işletmedir. Bu Form'da "SATICI", "Platform" veya "Ofisler.net" ifadeleri künyede belirtilen bu işletmeyi ifade eder.

Satıcıya ilişkin başlıca bilgiler:

• Unvan/Statü: Künyede belirtilen tek şahıs işletmesi ("UNE Group" çatı markası altında "Ofisler.net" ürünü ile faaliyet gösterir).
• Vergi bilgileri: Künyede belirtilen vergi dairesi ve vergi kimlik numarası (VKN).
• Merkez adresi: Künyede belirtilen açık adres.
• İletişim ve şikâyet kanalları: Künyede belirtilen e-posta, telefon ve KEP adresi.

SATICI ile her türlü talep, bilgi, cayma ve şikâyet başvurusu için künyede belirtilen iletişim kanalları kullanılabilir.

SATICI'nın Platform üzerinden sunduğu ve bu Form kapsamında satın alabileceğiniz hizmetler tümüyle dijitaldir. Satın aldığınız hizmetin türü, kapsamı, süresi ve tüm ayırt edici özellikleri, sipariş/ödeme ekranında ve varsa ilgili ürün/paket sayfasında ayrıca gösterilir. Başlıca hizmet kalemleri şunlardır:

• Dijital abonelik paketleri ("yeşil tik" doğrulamalı işletme profili ve görünürlük abonelikleri): Yeşil Paket, Yeşil Artı ve Yeşil İş. Bu paketler; işletme profilinin sahiplenilmesi, kimlik doğrulaması sonrası "yeşil tik" rozeti, gelişmiş görünürlük, panel ve analitik gibi dijital özellikler sunar. Yeşil tik bir kalite/başarı ödülü değil, ödemeyle alınan doğrulanmış abonelik durumudur; sıralama satın almayı veya yorum sildirmeyi kapsamaz.
• Pazaryeri ürün/hizmet siparişleri: sanal ofis, hazır ofis, coworking, toplantı odası, şirket kuruluşu vb. dijital olarak talep edilen/aracılık edilen hizmet başvuruları.
• Reklam ve sponsorluk hizmetleri: Platform içi reklam alanları ve tanıtım paketleri.

Tüm hizmetler dijital nitelikte olduğundan fiziksel ürün, kargo veya teslimat yoktur; "teslim", hizmetin hesabınızda elektronik olarak aktive edilmesidir. Hizmetin temel niteliklerine ilişkin nihai ve bağlayıcı bilgi, sipariş anında ekranda gösterilen içeriktir.

Satın alacağınız hizmetin bedeli, sipariş/ödeme ekranında tüm vergiler dahil toplam tutar olarak açıkça gösterilir. Platform'da gösterilen liste fiyatları, aksi açıkça belirtilmedikçe Katma Değer Vergisi (KDV) dahil tutarlardır. Standart dijital abonelik paketlerinin güncel liste bedelleri aşağıdaki gibidir:

Yıllık ödemede indirim uygulanır (yıllık bedel yaklaşık 10 aylık tutara denk gelir). Yeşil İş paketi lokasyon sayısına göre teklif bazlı fiyatlandırılır. Pazaryeri ürün siparişleri ve reklam hizmetlerinin bedeli, ilgili sipariş/teklif ekranında gösterilir.

• Vergiler dahildir: Yürürlükteki KDV oranı (bu Form tarihinde %20) bedele dahildir; düzenlenecek faturada KDV matrahı ile vergi tutarı ayrıca gösterilir. Vergi oranlarında yasal değişiklik olması hâlinde güncel oran uygulanır.
• Ek masraf yoktur: Ekranda onayladığınız toplam tutar dışında, tarafınıza bildirilmeyen herhangi bir ek ücret veya masraf yansıtılmaz. EFT/havalede yalnızca kendi bankanızın uygulayabileceği transfer masrafları size aittir.
• Bağlayıcı tutar: Esas alınacak bedel; sipariş anında ödeme ekranında (varsa indirim/kupon düşülmüş) size gösterilen ve onayladığınız KDV dahil nihai tutardır. Fiyatlar güncellenebilir; ancak onaylanmış ve ödemesi yapılmış bir siparişin bedeli sonradan değiştirilmez.
• Kupon ve kampanyalar: Geçerli bir indirim kuponu ödeme öncesinde uygulanarak toplam bedeli düşürür. Bazı kampanya kuponları bedeli düşürmek yerine abonelik süresine ek/hediye dönem tanımlayabilir; bu durumda liste bedelini tam öder, onay sonrası aboneliğinize ilgili ek süre tanımlanır.

Sipariş bedelini aşağıdaki iki yöntemden biriyle ödeyebilirsiniz:

a) Kredi/Banka Kartı ile Ödeme (iyzico – 3D Secure): Kart ödemeleri, PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden 3D Secure güvenlik doğrulamasıyla alınır. Ödeme aşamasında iyzico'nun güvenli ödeme sayfasına yönlendirilirsiniz. Kart bilgileriniz (kart numarası, son kullanma tarihi, CVV) SATICI'ya iletilmez ve SATICI tarafından saklanmaz; bu bilgiler yalnızca ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında işlenir. Ödeme, iyzico'dan başarılı doğrulama alındığında tamamlanmış sayılır.

b) EFT/Havale ile Ödeme (Banka Transferi): Sipariş oluşturduktan sonra size bildirilen SATICI'ya ait banka hesabına (IBAN), sipariş numarasını açıklamaya yazarak ödeme yaparsınız. Ödemenin ardından sipariş sayfasından dekont/ödeme belgesini yükler veya ödeme açıklamasını iletirsiniz. SATICI ödemeyi kontrol edip onayladıktan sonra hizmet aktive edilir.

Ödeme onaylanana kadar sipariş "ödeme bekleniyor" durumunda tutulur. Ödemeye ilişkin bilgiler, kalıcı veri saklayıcısı (kayıtlı e-posta adresiniz ve hesap paneli) üzerinden tarafınıza iletilir. Ödeme ve iade koşullarının ayrıntısı Mesafeli Satış Sözleşmesi ile düzenlenmiştir.

Hizmet dijital nitelikte olduğundan ifa/"teslim", fiziki bir gönderim değil, hizmetin hesabınızda elektronik olarak aktive edilmesidir.

• Kart (iyzico) ödemelerinde hizmet, başarılı ödeme doğrulamasının hemen ardından, kural olarak anında aktive edilir.
• EFT/havale ödemelerinde hizmet, SATICI ödemeyi kontrol edip onayladıktan sonra aktive edilir.

Yönetmelik'in öngördüğü azami 30 günlük ifa süresi, dijital aktivasyonun niteliği gereği fiilen çok daha kısa sürede tamamlanır. Teknik bir aksaklık nedeniyle aktivasyon gerçekleşmezse, künyedeki iletişim kanallarından destek talep edebilirsiniz; hizmetin hiç sağlanamadığı hâllerde ödenen bedel iade edilir. Hizmetin sunumu için internet erişimi ve uyumlu bir cihaz/tarayıcı gerekir; ALICI tarafındaki teknik koşullardan kaynaklı erişim sorunlarından SATICI sorumlu değildir.

ALICI (tüketici), kural olarak hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir (Yönetmelik m.9).

• Cayma hakkının kullanıldığı hâllerde SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hizmeti satın alırken kullandığınız aynı ödeme yöntemiyle ve size herhangi bir masraf yüklemeksizin tahsil edilen tüm bedeli iade eder.
• Kart ile yapılan ödemelerde iade, iyzico/banka süreçlerine bağlı olarak kartınıza yansır; EFT/havale ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz hesaba yapılır.

Önemli: Aşağıdaki bölümde belirtilen istisna kapsamındaki dijital hizmetlerde, ifaya başlanmasına ilişkin ön onayınız nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnaya girmeyen veya henüz ifasına (aktivasyonuna) başlanmamış hizmetlerde cayma hakkınız geçerlidir.

Yönetmelik'in m.15 hükmü uyarınca bazı hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Platform üzerinden satılan hizmetler dijital nitelikte olduğundan, özellikle şu istisnalar önem taşır:

• Yönetmelik m.15/1-ğ: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital içerik). Ofisler.net abonelik ve dijital görünürlük hizmetleri bu kapsamdadır.
• Yönetmelik m.15/1-h: Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Buna göre; sipariş/ödeme aşamasında, cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına (dijital aktivasyona) derhâl başlanmasını açıkça talep ve onay ettiğinizde ve hizmetin ifasına başlandığında, cayma hakkınızı kullanamayacağınızı kabul etmiş olursunuz. Sipariş onayı ile bu talep ve onayı vermiş sayılırsınız. Hizmetin henüz aktive edilmediği veya teknik nedenle hiç sunulamadığı hâllerde bu istisna uygulanmaz ve ödenen bedel iade edilir. Ayrıntı için İptal, İade ve Teslimat Koşulları sayfasına bakınız.

Cayma hakkını kullanmak için, cayma süresi (14 gün) içinde cayma iradenizi SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yöneltmeniz yeterlidir. Cayma bildirimini şu yollarla iletebilirsiniz:

• Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden, künyede belirtilen SATICI e-posta adresine sipariş/fatura bilgilerinizle birlikte,
• Künyede belirtilen KEP adresine veya posta adresine yazılı olarak.

Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası, sipariş tarihi ve cayma iradesinin açıkça yer alması süreci hızlandırır. İsterseniz Yönetmelik ekinde yer alan örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminin süresi içinde gönderildiğini ispat yükü ALICI'dadır. SATICI, bildirimin kendisine ulaşmasının ardından size kalıcı veri saklayıcısı ile teyit bilgisi iletir.

Abonelik hizmetleri, seçtiğiniz döneme (aylık veya yıllık) göre sunulur ve dönem sonunda, aksini talep etmediğiniz sürece aynı koşullarla otomatik olarak yenilenebilir.

• Aboneliğinizi dilediğiniz zaman işletme panelinden veya künyedeki iletişim kanalları üzerinden iptal edebilirsiniz.
• İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmet erişiminiz devam eder.
• Aylık aboneliklerde yenilemeyi durdurmak için dönem bitmeden iptal talebinde bulunmanız yeterlidir.

İfası tamamlanmış (kullanılmış) dönemlere ilişkin bedel, dijital ifa ve cayma istisnası niteliği gereği kural olarak iade edilmez; ancak ifaya hiç başlanmamış dönem veya SATICI'dan kaynaklanan bir kusur hâlinde makul bir çözüm sunulabilir. Ayrıntı için İptal, İade ve Teslimat Koşulları sayfasına bakınız.

SATICI, ödemesi onaylanan her sipariş için ilgili vergi mevzuatı uyarınca fatura düzenler. Fatura, sipariş sırasında beyan ettiğiniz fatura bilgileri (ad-soyad/unvan, adres, varsa vergi dairesi ve vergi/T.C. kimlik numarası) esas alınarak kesilir; bu nedenle fatura bilgilerinizi doğru ve eksiksiz girmeniz gerekir. Hatalı/eksik bilgi nedeniyle faturanın yeniden düzenlenmesi gerekirse doğacak sonuçlardan ALICI sorumludur.

Fatura düzenlendikten sonra erişiminize sunulur; hesap panelinizdeki Faturalarım bölümünden görüntüleyip indirebilirsiniz. Elektronik belge (e-Arşiv/e-Fatura) düzenlenmesi hâlinde fatura, mevzuata uygun olarak elektronik ortamda iletilir. Faturaya ilişkin talep ve itirazlar için künyede belirtilen iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.

Hizmete ilişkin her türlü talep, öneri ve şikâyetinizi öncelikle künyede belirtilen SATICI iletişim kanallarına (e-posta, telefon, KEP) iletebilirsiniz; başvurularınız iyi niyetle ve makul sürede değerlendirilir.

Uyuşmazlığın çözümlenememesi hâlinde, TKHK m.68 uyarınca aşağıdaki yasal mercilere başvurabilirsiniz:

• Tüketici Hakem Heyetleri: Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur. Başvuru, ALICI'nın yerleşim yerindeki veya hizmetin satın alındığı yerdeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetine yapılır.
• Tüketici Mahkemeleri: İlan edilen parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda görevli ve yetkili mercidir. Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde bu sıfatla Asliye Hukuk Mahkemeleri görevlidir.

Söz konusu parasal sınır, her yıl ocak ayında yeniden değerleme oranına göre güncellenir; başvuruda, başvuru tarihinde yürürlükte olan güncel sınır esas alınır. Güncel parasal sınırlara ve başvuru usulüne Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü kaynaklarından ulaşabilirsiniz. Başvurularda kullanılmak üzere Tüketici Bilgi Sistemi (e-Devlet) üzerinden de talepte bulunulabilir.

ALICI'nın tüketici sıfatı taşımadığı (ticari/mesleki amaçlı) hâllerde, uyuşmazlıklarda SATICI'nın yerleşim yerindeki (Ankara) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Siparişinizi oluştururken onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi ile bu Ön Bilgilendirme Formu, SATICI tarafından sipariş kaydınızla birlikte elektronik ortamda saklanır.

• Sözleşme ve Form'un bir örneği, kalıcı veri saklayıcısı (kayıtlı e-posta adresiniz ve hesap paneli) aracılığıyla erişiminize sunulur.
• Bu belgelere, hesabınıza giriş yaparak sipariş/fatura kayıtlarınız üzerinden her zaman ulaşabilirsiniz.
• SATICI, mali ve ticari kayıtları ilgili vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süreler boyunca (kural olarak 10 yıla kadar) saklar.

Bu güncel Form her zaman bu sayfada yayımlanır; SATICI'nın yasal künyesi ve iletişim bilgileri sayfanın altındaki Veri Sorumlusu ve Yasal Künye bölümünde yer alır.

Sipariş ve ödeme sürecinde paylaştığınız kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, faturanın düzenlenmesi, hizmetin ifası ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Ödeme sürecinde kart verileri SATICI'ya iletilmez; ödeme kuruluşu (iyzico) tarafından güvenli ve PCI-DSS uyumlu altyapıda işlenir. İşlenen veri kategorileri, işleme amaçları, hukuki sebepler, aktarımlar, saklama süreleri ve KVKK m.11 kapsamındaki haklarınıza ilişkin ayrıntılı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfasını inceleyiniz. Ticari elektronik ileti gönderimi, yalnızca açık rızanız/onayınız çerçevesinde ve 6563 sayılı Kanun ile İYS düzenlemelerine uygun olarak yapılır.

ALICI; siparişini oluştururken bu Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni elektronik ortamda okuyup kabul ettiğini beyan eder. Sipariş onayı; satıcı bilgileri, hizmetin temel nitelikleri, tüm vergiler dahil toplam bedel, ödeme ve ifa şekli, cayma hakkı ile istisnaları ve şikâyet mercileri dâhil olmak üzere bu formdaki tüm hususlarda bilgilendirilmiş olduğunuzun teyididir.

• Bu Form bilgilendirme amaçlıdır; tarafların hak ve yükümlülükleri Mesafeli Satış Sözleşmesi ile düzenlenir ve bu iki belge birlikte uygulanır.
• Form ile Sözleşme arasında bir çelişki bulunması hâlinde, tüketici lehine olan hüküm ile ödeme ekranında onayladığınız bilgiler esas alınır.
• SATICI, bu Form'u mevzuat değişiklikleri ve hizmetlerdeki gelişmelere göre güncelleyebilir; güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır ve yürürlük tarihi başlıkta belirtilir. Onaylanmış siparişlere, sipariş anında yürürlükte olan Form ve Sözleşme koşulları uygulanır.

Bu Form'da hüküm bulunmayan hâllerde TKHK, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.