Regus - Istanbul, Trump Towers — Şişli, İstanbul

Öner Aslan

2 ay önce

17 Şubat Salı günü saat 10:42’de Hepsiburada platformu üzerinden, satıcısı Vatan Bilgisayar olan bir ürün sipariş ettim. 18 Şubat’ta satıcıya aciliyetimi yazılı olarak ilettim. Cuma akşamı yola çıkacağımı ve ürüne bu nedenle acil ihtiyacım olduğunu belirttim. Tarafıma ürünün kargoya verildiği / verileceği yönünde bilgi paylaşıldı. Ancak Hepsiburada müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünün gerçekte kargoya verilmediğini öğrendim. Buna rağmen süreç boyunca “kargoya verilecek” yanıtları almaya devam ettim. Perşembe gönderilmedi. Cuma gönderilmedi. 21 Şubat Cumartesi günü sistemde teslim tarihi görünmesine rağmen ürün hâlâ kargoya çıkmış değildi. Tarafıma iki seçenek sunuldu: • Ücret iadesi (7 iş günü içinde hesaba yansıma) • Farklı satıcıdan yeniden sipariş (yaklaşık 5 gün daha bekleme) Ancak ürünün gönderilemeyeceği baştan açıkça belirtilmiş olsaydı, hafta içinde alternatif bir yerden temin edebilirdim. Süreç boyunca gönderim yapılacağı bilgisi verildiği için bu imkân ortadan kalktı. Ayrıca şu an aynı ürünün fiyatı artmış durumda. Bu noktada sormak istiyorum: Yanıltıcı veya çelişkili bilgilendirme nedeniyle oluşan zaman kaybı ve fiyat farkı konusunda tüketici nasıl korunuyor? Müşteri hizmetlerine ısrarla diyorum ki bana "Ücret iadesi (7 iş günü içinde hesaba yansıma)" ve "Farklı satıcıdan yeniden sipariş (yaklaşık 5 gün daha bekleme)" gibi opsiyonlar sunmayın bu iki opsiyonda da ben mağdur ediliyorum. Israrla diyorum ki belirlenen tarihlere uyun ve parasını ödediğim ürünü bana 21 şubat da ulaştırın onun haricinde sizden gelen herhangi bir çözümü kabul etmiyorum diyorum ama neredeyse onlar haklı ben haksız çıkacağım. Online Alış veriş yapacak arkadaşlara tavsiyem orijini yurt dışı olan alışveriş sitelerini tercih etsinler. Bu gibi durumlarda gerçekten müşterilerini koruyorlar ve markalarını önemsiyorlar. Yerli firmaların müşteri memnuniyeti gerçekten koca bir sıfır. Kendi adıma bu süreçten ne Hepsiburada ne de satıcı Vatan Bilgisayar açısından memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Benzer bir deneyim yaşayanların görüşlerini ve nasıl bir çözümle karşılaştıklarını da merak ediyorum.

TR Palermo

6 ay önce

hepsiburada sitesinde indirimli ürün görürseniz almayın, bir süre sonra siparişi iptal ediyorlar. İnanmayın, kanmayın, zamanınızı boşuna harcamayın...

Gürkan Kah

3 yıl önce

Hepsiburada firmasının firmaları korumasını sanırım kullanıcıları dolandırma amaçlı iade edilmiş açılmış paketler gönderilmesi ve alacak kişileri uyarmamamız için sanırım buna kısaca dolandırıcılık denir malisef

PrimaxPlus

10 ay önce

#Hepsiburada’da mağdur olmamak bir şans meselesi!

Yusuf ŞANLISOY

10 ay önce

HEPSİBURADA'DA MAĞDUR OLMAMAK BİR ŞANS MESELESİ !